よくあるご質問
お客様から多く寄せられるご質問への回答をご紹介します。
情報
AndroidでBIG X CONNECTが接続できない場合
【Androidで接続されているか判別する方法】
[現在地]ボタン→地図画面で以下のようにAlexaアイコン、BIG X CONNECTアイコン(Wi-Fi)が点灯していることを確認してください。
■ワイヤレスでAlexaが接続できない場合は、下記をご確認ください
※AndroidとカーナビのWi-Fi接続には注意点があります。 以下のリンクより注意点をご確認ください。
※カーナビの画面からスマートフォンのWi-Fi接続を確認する方法はありません。スマートフォンのWi-Fi設定から確認して下さい。
1.スマートフォンのWi-Fi設定からAVNを一旦削除し、再接続して下さい。
2.Androidがインターネットに接続できるか確認してください。
Androidの設定でモバイル通信がONになっていることを確認してください。
通信状態の悪い場合は、通信状態の良い場所へ移動してください。
※通信設定はスマートフォンの種類により変わります。スマートフォンの設定をご確認ください。
3.BIG X CONNECTアプリが起動しているか確認してください。
スマートフォンの画面が消灯するとBIG X CONNECTとの通信が切れる場合があります。
BIG X CONNECTアプリを画面上に表示にして下さい。
※手帳型スマートフォンケースをご使用のお客様は、閉じると自動的に画面OFFになるものがあるので、手帳を開いたままお使いください。
4.上記で接続ができない場合
1)AndroidのBluetooth, Wi-Fiを一旦OFFにして、再度ONにして下さい
2)Androidの電源をOFF→ONして下さい
3)カーナビの設定から、通信設定→オンラインサービス設定→BIG X CONNECT→Androidをお使いの方、を選択してから、Wi-Fi接続して下さい
4)車両のエンジンをOFF→ONして下さい
5)カーナビのBluetooth/Wi-Fiデバイス接続設定を削除し、再度登録し直して下さい
上記を行っても改善しない場合は、アルパインインフォメーションセンターまでお問い合わせください
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